La garantía para los productos eléctricos es válida durante un período de 2 años a partir de la fecha de entrega, y se extiende a 3 años si ha adquirido la extensión de garantía de 1 año. En caso de que algún componente eléctrico del dispositivo presente defectos dentro del período de garantía, le proporcionaremos un nuevo producto como reemplazo, sin costo adicional.
Es importante mencionar que la garantía no cubre los siguientes casos:
- Daño físico
- Desgaste ocasionado por el uso normal
- Daños resultantes de un uso incorrecto, inapropiado o negligente del artículo.
Para hacer uso de su garantía, le invitamos a enviarnos un correo electrónico a info@cholloencasa.com. Una vez enviado, recibirá una respuesta automática. Para dar seguimiento al proceso, deberá responder a esta respuesta adjuntando un video que muestre claramente que el producto no funciona (el dispositivo encendido, en carga, conectado, etc.).
En el caso de que no pueda evidenciar el defecto en un video, es posible que le solicitemos que devuelva el producto para que nuestro almacén lo revise. Los gastos de envío en este caso serán responsabilidad del remitente o cliente, y no aceptamos envíos a portes debidos.
Tenga en cuenta que solo las solicitudes que cumplan con todas las condiciones anteriores podrán resolverse de manera positiva. Para obtener información más detallada sobre nuestros Términos y Condiciones Generales y nuestra Política de Cookies, le invitamos a consultar los enlaces ubicados en la parte inferior de la página.